Políticas de reservación, cambios y
cancelación de reservaciones
Políticas de reservación, cambios y cancelación de reservaciones
POLÍTICAS DE RESERVACIÓN
- Todas las tarifas, promociones y descuentos están sujetos a cambios sin previo aviso. Por este motivo es importante que las personas interesadas en reservar se comuniquen vía telefónica al Hotel o bien, a nuestro correo electrónico [email protected] para recibir mayores informes sobre tipos de habitaciones, precios, promociones del mes, descuentos (solo si aplican).
- Todas las habitaciones están sujetas a disponibilidad a menos que el huésped haya garantizado su reservación haciendo un depósito, transferencia o vía telefónica con tarjeta de crédito. Mientras dicho requisito NO HAYA SIDO CUMPLIDO las habitaciones estarán disponibles para su venta y los precios y/o promociones sujetos a cambios sin previo aviso.
- En el caso de depósitos y/o transferencias bancarias, es obligatorio que el huésped notifique su pago al departamento de reservaciones por lo menos 48 (cuarenta y ocho) horas previas a la fecha de su reservación mediante un correo electrónico que incluya su comprobante escaneado. Además, para que la reservación sea válida deberá recibir un correo del hotel confirmándola. De no hacerlo 24 (veinticuatro) horas antes entonces la reservación quedará sujeta a disponibilidad.
- Sólo se consideran GARANTIZADAS las reservaciones cuyo cargo haya sido completado.
- Le recomendamos a todas las personas interesadas en reservar habitaciones que lean con especial cuidado la sección correspondiente a Políticas de Cambios y Cancelación ANTES de proceder a reservar su habitación.
- Nos reservamos el derecho de admitir a toda persona que presente condiciones que puedan ser riesgosas para su seguridad personal, de los huéspedes o la seguridad del hotel, en dichos casos se le negará el acceso y no habrá reembolso.
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y CANCELACIÓN
- Cualquier cambio o cancelación a su reservación deberá solicitarla con una anticipación de 48 (cuarenta y ocho) horas a la fecha de llegada al hotel en temporada baja y antes de 72 (setenta y dos) horas en temporada alta. Para las reservas realizadas el mismo día de la estancia no aplicarán cambios ni cancelaciones, por lo que se hará el cargo a la tarjeta de crédito con la que se garantizó la reservación por el concepto de “No Show”, mismo que corresponde al cobro de toda la estancia reservada más impuestos por cada habitación (en lo sucesivo, el cargo de “No Show”).
- Toda reserva deberá ser garantizada mediante tarjeta de crédito a nombre del huésped o a través de un depósito por una cantidad igual al monto total a pagar por la estancia. En caso de que dicha reserva no se garantice, el Hotel no estará obligado a respetar la reserva. El Hotel realizará una preverificación con el banco emisor de la tarjeta de crédito 72 (setenta y dos) horas antes de la llegada del huésped. En caso de no ser aprobada dicha preverificación, la reservación se considerará como no garantizada y el Hotel no estará obligado a respetar la estancia de la misma.
- La tarjeta de crédito proporcionada al realizar la reservación únicamente servirá como garantía de la reserva, por lo que al realizarse el registro del check in del huésped, éste deberá proporcionar la forma de pago correspondiente. En pagos con tarjeta de crédito o débito, el tarjetahabiente deberá presentar una identificación oficial vigente.
- En caso de que el huésped no realice el pago al momento del check in o no cumpla con lo que establece el punto anterior, será interpretado como una falta de presentación del Huésped y dará lugar al cargo por “No Show” en los mismos términos del punto siguiente.
- En estancias de más de una noche, si el huésped no se presenta al Hotel en la fecha y hora establecidas para el registro del chek in, se aplicará el cargo de “No Show” a la tarjeta de crédito con la que se garantizó la reservación; el cargo será únicamente por la primera noche de las habitaciones reservadas más impuestos. El resto de las estancias se cancelarán automáticamente.
- En caso de que sea necesario suspender o cancelar la reservación por, desastres naturales, acciones de las autoridades, actos de terrorismo, cualquier causa no imputable al Hotel, no habrá reembolso y será reprogramada la reserva en otra fecha. La reservación podrá ser válida para fechas futuras con vigencia máxima de 6 (seis) meses a partir de la fecha aplicada en la reservación.
- Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier reservación por causas de “Fuerza Mayor”.
GARANTÍAS
- Únicamente se solicitará Tarjeta de Crédito en garantía y depósitos en cuenta bancaria.
- En caso de que la garantía o pago se otorgue mediante depósito en efectivo, ésta surtirá sus efectos al día hábil siguiente a aquel en que se vea reflejado el depósito en la cuenta bancaria del Hotel. Tratándose de depósitos en cheque, la garantía surtirá sus efectos al día hábil siguiente a aquel en que el cheque haya sido efectivamente cobrado y abonado a la cuenta bancaria del Hotel.
- Tratándose de ofertas, descuentos o cupones, podrá señalarse por el Hotel que se trata de una operación “No reembolsable”. En ese caso, no serán aplicables las políticas de cancelación.
- La capacidad máxima de personas dependerá del tipo habitación reservado.
